Širvintiškiai daugiau skundžiasi dėl Vilniuje įsigytų prekių

Širvintiškiai daugiau skundžiasi dėl Vilniuje įsigytų prekių
Kovo 15-ąją buvo minima Pasauline vartotojų teisių diena. Pirmą kartą Pasaulinė vartotojų teisių diena paminėta 1983 metų kovo 15-ąją, o šios dienos šaknys siekia 1962 metus, kai JAV prezidentas Džonas Fidžeraldas Kenedis pristatė deklaraciją dėl keturių pagrindinių vartotojų teisių – į saugumą, gauti informaciją, rinktis ir būti išgirstam.
Ši diena minima ir Lietuvoje. Kadangi vartotojų skundus Širvintų rajone dėl ne maisto produktų (paslaugų ir gaminių) nagrinėja Valstybinės ne maisto produktų inspekcijos Vilniaus skyrius, norėtumėme papasakoti, dėl ko pastaraisiais metais daugiausiai skundžiasi Širvintų rajono gyventojai.
Daugiausiai skundų buvo gauta dėl internetu įsigyjamų prekių (kompiuterių, buitinės technikos bei drabužių). Nuo 2014 m. galioja Civilinio kodekso nuostata, kad vartotojas turi teisę, nenurodydamas priežasties ir nepatirdamas kitų, negu nustatyta kodekso 6.22811 straipsnyje, išlaidų, per keturiolika dienų atsisakyti nuotolinės sutarties ar ne prekybos patalpose sudarytos sutarties, išskyrus 6.22810 2 dalyje numatytas išimtis. Norėdamas nutraukti tokias sutartis vartotojas privalo pranešti pardavėjui apie sutarties atsisakymą (raštišką  sutarties atsisakymo formą arba aiškų pareiškimą, kuriame būtų aiškiai išdėstytas jo sprendimas atsisakyti sutarties) ir nedelsdamas ne vėliau kaip per 14 dienų nuo pranešimo apie sutarties atsisakymą pateikimo pardavėjui dienos išsiųsti arba perduoti prekę pardavėjui.
Gauti skundai buvo dėl to, kad pardavėjai nesutiko priimti tinkamos kokybės prekių bei dėl to, kad gautos prekės buvo su mechaniniais pažeidimais (sudaužytos). Atkreipiame dėmesį, kad pastebėjus prekės pažeidimus ar kitokius defektus, aktualios tampa Civilinio kodekso 6.328 straipsnio nuostatos. Minėtame straipsnyje  nurodyta, kad jeigu šalys nesusitarė kitaip, pirkėjas nuo pirkimo-pardavimo sutarties sudarymo ar nuo ofertos pateikimo turi teisę prieš mokėdamas ar prieš priimdamas daiktus juos patikrinti bet kokioje vietoje, bet kokiu laiku ar metodu, kurie atitinka protingumo kriterijus. Jeigu šalys nesusitarė kitaip, daiktų patikrinimo išlaidos tenka pirkėjui. Pirkėjas turi teisę reikalauti, kad pardavėjas atlygintų patikrinimo išlaidas, jei patikrinimo metu nustatyta, kad daiktas neatitinka jam keliamų reikalavimų.
Deja, tačiau nustatyti mechaninio pažeidimo laiką ir kaltininką jokia laboratorija ar Inspekcija dažniausiai negali ir tokie ginčai gali būti sprendžiami teisme.
Gauti Širvintų gyventojų skundai dėl degalų kokybės (abu pylėsi kurą Vilniaus mieste) Paėmus bandinius paminėtose degalinėse ir patikrinus juos laboratorijoje, nustatyta, kad kuras atitiko visus jam keliamus reikalavimus. Norėčiau atkreipti dėmesį, kad Inspekcija kartu su Policija, Valstybine mokesčių inspekcija, atsižvelgdami į teisės pažeidimus, susijusius su nelegalia akcizais apmokestinamų prekių apyvarta, vykdo prevencinius patikrinimus, kurių metu tikrina, ar piliečiams priklausančiuose ir vairuojamuose automobiliuose nėra naudojami dyzeliniai degalai, kuriems taikomos akcizų lengvatos.
Dėl prekių ir paslaugų, įsigytų Širvintų rajono parduotuvėse ir paslaugų teikimo vietose, gautas tik 1 skundas, todėl manome, kad vietiniai verslininkai gana geranoriškai sprendžia ginčus bei tai, kad brangias prekes širvintiškiai daugiau perka Vilniuje; daugiau skundų gauta dėl Vilniaus m. įsigytų prekių ir paslaugų (16).
Pastebėjome, kad vartotojai skundžiasi dėl prekės kokybės, tačiau negali pagrįsti pinigų mokėjimo tai patvirtinančiais dokumentais (nepateikia kvitų ar pan. dokumentų: pridėtinės vertės mokesčio sąskaita faktūra, sąskaita faktūra, mokėjimo kortelės sąskaitos išrašas, mokėjimo kortelės skaitytuvo čekis ir kita). Jeigu vartotojas nurodo, kad jam neišdavė mokėjimą patvirtinančio dokumento, skundą persiunčiame Valstybinei mokesčių inspekcijai dėl galimo mokesčių slėpimo fakto nustatymo. Jeigu mokėjimo dokumentai pamesti arba išmesti, norėtumėme priminti, kad tinkamos ir netinkamos kokybės prekių keitimą ir grąžinimą reglamentuoja Mažmeninės prekybos taisyklės (galima rasti http://www.inspekcija.lt/lt/teisine-informacija/teises-aktai.html ), kurios aiškiai numato, kad jeigu vartotojas nepateikia prekės pirkimo-pardavimo dokumento, prekė keičiama arba vykdomi kiti prašyme nurodyti vartotojo reikalavimai tik pardavėjui sutikus. Pažymėtina, kad kreiptis į pardavėją galima galiojant garantijai, tačiau kai sutartyje (garantijos dokumente) nustatytas trumpesnis nei dveji metai daikto kokybės garantijos terminas ir daikto trūkumai nustatyti pasibaigus šiam terminui, tačiau nepraėjus daugiau kaip dvejiems metams nuo daikto perdavimo dienos, pardavėjas atsako už daikto trūkumus, jeigu pirkėjas įrodo, kad trūkumas atsirado iki daikto perdavimo arba dėl iki daikto perdavimo atsiradusių priežasčių, už kurias atsako pardavėjas.
Valstybinė ne maisto produktų inspekcija atsakinga už daugiau kaip 30 gaminių grupių saugos kontrolę. Nors kasmet ištiriami keli tūkstančiai gaminių ir nemaža dalis pašalinama, nemažai pavojingų produktų nustatome gavę vartotojų skundus. Buvo gautas Švenčionėlių gyventojos skundas dėl girliandos. Atlikus patikrinimą ir išbandžius girliandą akredituotoje laboratorijoje, buvo nustatyta, kad ši prekė yra pavojinga (galimas gaisro pavojus), ir šios girliandos buvo pašalintos iš rinkos.
Taigi primename, žiūrėkite, ką perkate, apžiūrėkite ta, ką perkate, bei saugokite prekės įsigijimo dokumentus.
Jeigu nepavyksta išspręsti ginčo su pardavėju, galite kreiptis į Valstybinę ne maisto produktų inspekciją; aptarnavimo tvarką rasite:http://www.inspekcija.lt/lt/asmenu-aptarnavimo-tvarka.html
Arvydas Naina
Vilniaus skyriaus vedėjas

Kovo 15-ąją buvo minima Pasauline vartotojų teisių diena. Pirmą kartą Pasaulinė vartotojų teisių diena paminėta 1983 metų kovo 15-ąją, o šios dienos šaknys siekia 1962 metus, kai JAV prezidentas Džonas Fidžeraldas Kenedis pristatė deklaraciją dėl keturių pagrindinių vartotojų teisių – į saugumą, gauti informaciją, rinktis ir būti išgirstam.

Ši diena minima ir Lietuvoje. Kadangi vartotojų skundus Širvintų rajone dėl ne maisto produktų (paslaugų ir gaminių) nagrinėja Valstybinės ne maisto produktų inspekcijos Vilniaus skyrius, norėtumėme papasakoti, dėl ko pastaraisiais metais daugiausiai skundžiasi Širvintų rajono gyventojai.

Daugiausiai skundų buvo gauta dėl internetu įsigyjamų prekių (kompiuterių, buitinės technikos bei drabužių). Nuo 2014 m. galioja Civilinio kodekso nuostata, kad vartotojas turi teisę, nenurodydamas priežasties ir nepatirdamas kitų, negu nustatyta kodekso 6.22811 straipsnyje, išlaidų, per keturiolika dienų atsisakyti nuotolinės sutarties ar ne prekybos patalpose sudarytos sutarties, išskyrus 6.22810 2 dalyje numatytas išimtis. Norėdamas nutraukti tokias sutartis vartotojas privalo pranešti pardavėjui apie sutarties atsisakymą (raštišką  sutarties atsisakymo formą arba aiškų pareiškimą, kuriame būtų aiškiai išdėstytas jo sprendimas atsisakyti sutarties) ir nedelsdamas ne vėliau kaip per 14 dienų nuo pranešimo apie sutarties atsisakymą pateikimo pardavėjui dienos išsiųsti arba perduoti prekę pardavėjui.

Gauti skundai buvo dėl to, kad pardavėjai nesutiko priimti tinkamos kokybės prekių bei dėl to, kad gautos prekės buvo su mechaniniais pažeidimais (sudaužytos). Atkreipiame dėmesį, kad pastebėjus prekės pažeidimus ar kitokius defektus, aktualios tampa Civilinio kodekso 6.328 straipsnio nuostatos. Minėtame straipsnyje  nurodyta, kad jeigu šalys nesusitarė kitaip, pirkėjas nuo pirkimo-pardavimo sutarties sudarymo ar nuo ofertos pateikimo turi teisę prieš mokėdamas ar prieš priimdamas daiktus juos patikrinti bet kokioje vietoje, bet kokiu laiku ar metodu, kurie atitinka protingumo kriterijus. Jeigu šalys nesusitarė kitaip, daiktų patikrinimo išlaidos tenka pirkėjui. Pirkėjas turi teisę reikalauti, kad pardavėjas atlygintų patikrinimo išlaidas, jei patikrinimo metu nustatyta, kad daiktas neatitinka jam keliamų reikalavimų.

Deja, tačiau nustatyti mechaninio pažeidimo laiką ir kaltininką jokia laboratorija ar Inspekcija dažniausiai negali ir tokie ginčai gali būti sprendžiami teisme.

Gauti Širvintų gyventojų skundai dėl degalų kokybės (abu pylėsi kurą Vilniaus mieste) Paėmus bandinius paminėtose degalinėse ir patikrinus juos laboratorijoje, nustatyta, kad kuras atitiko visus jam keliamus reikalavimus. Norėčiau atkreipti dėmesį, kad Inspekcija kartu su Policija, Valstybine mokesčių inspekcija, atsižvelgdami į teisės pažeidimus, susijusius su nelegalia akcizais apmokestinamų prekių apyvarta, vykdo prevencinius patikrinimus, kurių metu tikrina, ar piliečiams priklausančiuose ir vairuojamuose automobiliuose nėra naudojami dyzeliniai degalai, kuriems taikomos akcizų lengvatos.

Dėl prekių ir paslaugų, įsigytų Širvintų rajono parduotuvėse ir paslaugų teikimo vietose, gautas tik 1 skundas, todėl manome, kad vietiniai verslininkai gana geranoriškai sprendžia ginčus bei tai, kad brangias prekes širvintiškiai daugiau perka Vilniuje; daugiau skundų gauta dėl Vilniaus m. įsigytų prekių ir paslaugų (16).

Pastebėjome, kad vartotojai skundžiasi dėl prekės kokybės, tačiau negali pagrįsti pinigų mokėjimo tai patvirtinančiais dokumentais (nepateikia kvitų ar pan. dokumentų: pridėtinės vertės mokesčio sąskaita faktūra, sąskaita faktūra, mokėjimo kortelės sąskaitos išrašas, mokėjimo kortelės skaitytuvo čekis ir kita). Jeigu vartotojas nurodo, kad jam neišdavė mokėjimą patvirtinančio dokumento, skundą persiunčiame Valstybinei mokesčių inspekcijai dėl galimo mokesčių slėpimo fakto nustatymo. Jeigu mokėjimo dokumentai pamesti arba išmesti, norėtumėme priminti, kad tinkamos ir netinkamos kokybės prekių keitimą ir grąžinimą reglamentuoja Mažmeninės prekybos taisyklės (galima rasti http://www.inspekcija.lt/lt/teisine-informacija/teises-aktai.html ), kurios aiškiai numato, kad jeigu vartotojas nepateikia prekės pirkimo-pardavimo dokumento, prekė keičiama arba vykdomi kiti prašyme nurodyti vartotojo reikalavimai tik pardavėjui sutikus. Pažymėtina, kad kreiptis į pardavėją galima galiojant garantijai, tačiau kai sutartyje (garantijos dokumente) nustatytas trumpesnis nei dveji metai daikto kokybės garantijos terminas ir daikto trūkumai nustatyti pasibaigus šiam terminui, tačiau nepraėjus daugiau kaip dvejiems metams nuo daikto perdavimo dienos, pardavėjas atsako už daikto trūkumus, jeigu pirkėjas įrodo, kad trūkumas atsirado iki daikto perdavimo arba dėl iki daikto perdavimo atsiradusių priežasčių, už kurias atsako pardavėjas.

Valstybinė ne maisto produktų inspekcija atsakinga už daugiau kaip 30 gaminių grupių saugos kontrolę. Nors kasmet ištiriami keli tūkstančiai gaminių ir nemaža dalis pašalinama, nemažai pavojingų produktų nustatome gavę vartotojų skundus. Buvo gautas Švenčionėlių gyventojos skundas dėl girliandos. Atlikus patikrinimą ir išbandžius girliandą akredituotoje laboratorijoje, buvo nustatyta, kad ši prekė yra pavojinga (galimas gaisro pavojus), ir šios girliandos buvo pašalintos iš rinkos.

Taigi primename, žiūrėkite, ką perkate, apžiūrėkite ta, ką perkate, bei saugokite prekės įsigijimo dokumentus.

Jeigu nepavyksta išspręsti ginčo su pardavėju, galite kreiptis į Valstybinę ne maisto produktų inspekciją; aptarnavimo tvarką rasite:http://www.inspekcija.lt/lt/asmenu-aptarnavimo-tvarka.html

Arvydas Naina

Vilniaus skyriaus vedėjas

Sending
Skaitytojų įvertinimas
0 (0 įvert.)
scroll to top